Prosegur Alarms refuerza su liderazgo en Colombia impulsada por la satisfacción de sus clientes

Bogotá, 20 de abril de 2026. Prosegur Alarms, la unidad de alarmas residenciales y para negocios de Prosegur, alcanzó en Colombia en 2025 una valoración de satisfacción de 92 puntos, según el análisis de la consultora internacional Luis Costa & Asoc. Este dato refleja el compromiso de la compañía con la innovación tecnológica y el buen servicio, ubicando la experiencia del cliente como uno de los principales focos de la compañía para ofrecer soluciones de seguridad avanzadas adaptadas a las necesidades del mercado colombiano.

El buen desempeño de la compañía en el país se refleja en los altos niveles de satisfacción registrados. Destacan especialmente las valoraciones del proceso de contratación, la instalación y la experiencia con la App Smart, así como del servicio técnico remoto y la atención al cliente, dimensiones que obtuvieron puntuaciones muy elevadas. Este resultado deja en evidencia la solidez del modelo de servicio, un elemento especialmente relevante en el mercado colombiano, donde se valora de forma significativa la rapidez en la respuesta y la eficacia en la gestión de incidencias. Asimismo, la App Smart desempeña un papel cada vez más importante en la experiencia de uso de cara al usuario, incorporando funcionalidades que permiten gestionar el sistema de alarma de forma sencilla e intuitiva.

A escala global, Prosegur Alarms registró en 2025 una satisfacción general de 89 puntos sobre 100, mejorando 7 puntos con respecto a 2024, lo que la consolida como líder en el sector de la seguridad en el hogar.

Jaime Ron, CEO de Prosegur Alarms, señaló que “estos resultados son el reflejo del trabajo constante que realizamos para ofrecer a nuestros clientes la mejor protección y experiencia posible. Nuestro objetivo es seguir innovando y mejorando el servicio, poniendo siempre al cliente en el centro de nuestras decisiones y ofreciendo soluciones que se adapten a sus necesidades específicas, con un claro énfasis en la rentabilidad del negocio y en asegurar la mejor experiencia para nuestros clientes”.

Por su parte, Ana Carolina Ramírez, directora General de Prosegur Alarms en Colombia, destacó que “para nosotros es muy importante ofrecer un servicio y soluciones premium, adaptadas a las necesidades puntuales de nuestros clientes. Por otro lado, constantemente innovamos en materia de productos y servicios para seguir cumpliendo nuestra propuesta de valor y poder decir a nuestros clientes que estamos presentes en cada momento de sus vidas, cuidando y protegiendo lo que más importa, para que ellos puedan tener la libertad de disfrutar su vida sin preocupaciones”.

Año de crecimiento y consolidación

En 2025 Prosegur Alarms superó el millón de alarmas activas a escala global, consolidándose como uno de los referentes internacionales más relevantes del sector de la seguridad. Sólo en Colombia, el año pasado alcanzó un importante desempeño frente a 2024, donde registró un crecimiento del 5% en ventas, impulsado principalmente por el segmento hogares, que marcó un incremento de 15% en clientes, consolidándose como el principal motor del negocio en el país.

“En 2026 enfocaremos nuestra estrategia en mantener un crecimiento sostenido que permitirá seguir construyendo la categoría como líderes. Seguiremos trabajando para mantener nuestro liderazgo en Colombia como la alarma líder de la categoría, consolidando una operación enfocada en crecimiento rentable, excelencia en el servicio y soluciones que combinan tecnología, monitoreo y respuesta en terreno. Adicionalmente estaremos lanzando nuevos servicios asociados a la seguridad y bienestar que nos permitirán cuidar mejor a las personas, hogares y comercios en el país”, aseguró Ramírez.

De momento, la Compañía sigue avanzando en su compromiso de ofrecer soluciones de seguridad de última generación, con una inversión continua en tecnología y en la mejora de la experiencia del cliente. Con presencia en 9 países, mantiene un crecimiento sostenido, destacando en cada mercado donde opera por su capacidad de adaptación.